Descrizione

La figura del Front Office Manager è senz'altro una delle più importanti del settore turistico. Il cliente al suo arrivo in un struttura turistica, incontra come prima persona il Front office manager e quindi è suo il compito di fornire una prima immagine rassicurante e di qualità della struttura. Oltre ad essere responsabile dei servizi di ricevimento il Front office manager, assiste il cliente durante tutto il soggiorno, fino alla partenza. La sua figura deve inoltre interagire per scopi organizzativi-gestionali con altre figure professionali della struttura e creare un lavoro di gruppo per il corretto funzionamento e coordinamento del sistema alberghiero. Il Front office manager deve anche provvedere alla prenotazione delle camere, alle funzioni amministrative e contabili, la redazione del conto per il cliente e il relativo incasso. Sono richieste ottime capacità comunicative, organizzative e gestionali, inoltre deve essere capace di fornire ai clienti, informazioni sul territorio e su gli eventi programmati. Questa figura professionale, deve anche saper gestire i Social Media e la presenza dell’Hotel sui principali portali di vendita On line, curandone l’immagine, il posizionamento e le tariffe.

Modalità Didattica

Aula/Laboratorio